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行至2019:苏宁即将重新定义618

随着流量成本优势重回线下,618不再是专属于线上的节日。

线上线下齐头并进的苏宁,很有可能将重新定义618,随着流量壁被打破,618不再是专属于线上的节日。今年618年中大促,苏宁充分发挥了全渠道全场景优势,一小时生活圈的形成让消费者离节日更近,苏宁小店的战略价值愈发突显。

在家电主场,苏宁继续展现了其独一无二的号召力。A.O.史密斯全球高级副总裁丁威、博西家电高级副总裁王伟庆、美的集团中国区副总裁王新亮、海信集团副总裁程开训、TCL控股集团副总裁王轶等大佬齐聚现618年中大促发布会现场,为苏宁618输送弹药。

行至2019:苏宁即将重新定义618

据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心最新发布的《2019中国家电行业一季度报告》,2019年第一季度,中国家电市场零售额规模达到1834亿元,苏宁占比22.3%。苏宁继续领跑全渠道第一,线上线下爆发出的红力,继续夯实苏宁作为各大品牌商首选的地位。

行至2019:苏宁即将重新定义618

今年618年中大促发布会上,苏宁也玩起了IP联名款,牵手三星、荣耀、iQOO、中国联通、雀巢、江小白、哈尔滨啤酒、青岛啤酒、百威、农夫山泉、纯水乐、门罗、速柯,苏宁萌物IP“苏格拉宁”一时间成为各大品牌的抢手货。

综合去看今年618,苏宁的表现最是可圈可点,随着苏宁线上线下的布局日趋成熟,其市场价值愈发凸显出来。其中最值得去看的一点是,苏宁的618并不是一个单一的线上场景的促销,其核心是以618为一个重要节点,基于全场景全面深度的推动线上线下一体化的“美好生活圈”。

1.全场景浮出

今年618发布会现场,苏宁对外官宣,37家万达百货门店将正式更名为苏宁易购广场,并将改造成为智慧零售广场,第一家改造门店将在5月底亮相。

苏宁易购总裁侯恩龙表示,苏宁易购广场将基于自身经营基础,整合自身在双线渠道的优势资源,如苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁小店等其它业态,并联合原有供应商完成业态融合改造,实现模式的创新,打造集吃喝玩乐、购物为一体的智慧零售广场。

加上原有的19家苏宁易购广场和16家苏宁广场,苏宁旗下的综合广场已达72家,正式建成了国内最大的自营智慧零售广场体系。除了苏宁综合广场,苏宁目前还拥有超6000家苏宁小店、超2000家前置仓,可覆盖社区40000个。

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苏宁综合广场推动苏宁易购线上线下一体系的发展,苏宁小店体体系在承担相同责任的同时,还是苏宁配送体系的重要组织部门,成为3公里1小时生活圈的重要组成部门。伴随着前置仓的布局深入,苏宁小店的配送服务将全面提速

为了更好的服务线下场景,侯恩龙还透露,苏宁将把“好产品”、“好服务”和“好价格”的三好服务下沉普惠给更多的消费者。苏宁目前拥有5000家县镇门店,覆盖了超过1500个区县和3100个乡镇,在县镇市场有着广泛的受众。

“30365”服务标准和46项服务承诺,超1000家的县级服务站,让好服务沉到一线社区。30天贵就赔,让好价格成为用户的“定心丸”。

侯恩龙还表示,目前苏宁的48小时安装能力,县镇覆盖100%;24小时安装能力,县域属地化能力覆盖86%;半日送装服务,在618期间预计覆盖800县,覆盖范围40%,好服务未来的覆盖会越来越广。

2.相同的补贴,不同的补贴

为了更好的服务于全场景,苏宁今年还会再扩招4万精兵,届时苏宁将会有14万名服务工程师在一线服务。

这14万服务工程师是为消费者提供无忧高质量售后服务的基础,他们严格按照30分钟响应、2小时准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准。空调上门安装等服务不再是随意乱喊价,在苏宁这里一律是一口价,所有的一切都明码标价。

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为了感恩这些服务于一线的服务工程师,苏宁还特意在618中拿出一天来举办“服务工程师节”,今天6月16日已经是第二届了。苏宁为服务工程师们准备了10亿旺季补贴,并给予金牌服务工程师5000元奖金,平均每天10场场业培训,助力工程师技能提高。

从苏宁的战略全局来看,奔走于城市街道间的服务工程师是灵魂般的存在。推出服务工程师节,一方面是为了感恩服务工程师的辛苦,从来未见一个平台以一个节日的形式去表达对这个群体的关怀,从未见过一个平台拿出大笔钱是为了补贴给一线工作人员的。春节时苏宁还曾拿出3亿补贴快递员。

从这一点上我们可以看到,苏宁对于服务的重视,未来“赢服务”才能赢未来。在线下,苏宁的一切也都是围绕着服务在展开,比如实现“水果亲民价”。

在水果价格暴涨的背景下,很多网友直呼要吃不起水果了,为了让水果的价格更亲民,苏宁开始在全球范围内直采优质水果。苏宁快消团队奔赴泰国、越南、菲律宾、新西兰和中国蒲江、汉中等地,承包下当地水果,并用苏宁冷链送往全国。

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目前苏宁全国46个冷链仓覆盖城市已经从179个扩大到188个,即使是贵州遵义、四川雅安、甘肃临夏川、内蒙古鄂尔多斯等内陆城市的用户,也可以在24小时内享受到生鲜送货上门的服务。

苏宁冷链通过冷媒的科技配比、保温包装升级、配送路线重新优化、在快递站点设置冰箱、生鲜包裹优先配送等措施方式,进一步提升了生鲜从出仓到送上用户餐桌的全链路时效,保障生鲜品质。

站在服务用户的角度来看消费,平台商除了要刺激消费,还要去思考如何尽可能的帮助消费者理性消费,省下不必要的钱。苏宁在今年618期间推出了坐标价格体系,用来指导消费者更加准确理性的选择商品,回归消费本质的同时治愈了消费者的选择困难症。

与此同时,苏宁再次加推10亿补贴,将换新补贴的重点由家电产品升级到了家电、手机、电脑等各个品类,甚至小到一节电池都有专属补贴。

3.美好生活圈

从盲目“刺激消费”到让消费回归“简单美好”,这是今天苏宁618给人最直观的感受。无法是电器安装明码标价还是扩招4万服务工程师,无论是全球承包优质水果还是扩大冷链覆盖范围,无论是推出坐标价格体系还是加码换新补贴,最终的目的都是希望让消费再简单一点。

科技向善应该创造美好生活,这也是苏宁为什么坚持要做一小时生活圈的原因,其成果自然也是斐然。

去年618期间,苏宁整休销售额同比增长121%,苏宁稳居海尔、美的、海信、西门子、格力等电哭品牌最大渠道。去年苏宁第一笔龙虾订单11分41秒即送达,苏宁线下流量及区位优势初显。今年在此基础上,苏宁更是推出了付费配送“准时达”,“早到晚到都陪钱”。

行至2019:苏宁即将重新定义618

付费配送“准时达”业务的推出,侧面说明了苏宁线上线下融合能力已经很成熟。6000+小店、2000+前置仓和72家综合广场与线上的苏宁易购和苏宁小店的协同价值将在未来进一步放大。可以这么说,在618这个战场上,苏宁成功的实现了重建主场,逼得京东开始喊出“捍卫主场”的话来。

美好生活圈的核心是回归简单,过去平台制定了太多复杂的游戏规则,看似增强了互动性提升了用户使用APP的时长,但是消费者也因此疲乏不堪。苏宁于是开始思考如何让这一切简单一些,这一思考最后反映在了618年中大促发布会上发布的新版苏宁易购APP上。

苏宁易购新版APP继续贯彻“美好生活”的精神,将首页各频道和栏目进行了优化,删除了原有的每日必逛、生活风尚、特色专享、省钱秘笈、好店优选等近一半的栏目,简洁的界面让人耳目一新,在提升用户注意力的同时实际上让流量的分配更高效了。

删除掉了让动用自己去参考“指南型”栏目后,苏宁易购新版APP接入了更多个性化推荐,优化了算法设计、提高了精准推送比例,帮助用户化避免了选择焦虑快速成单。过去用户需要消耗大量时间参考大量攻略才能完成一单,现在只需要“躺收”好物即可。过去人找货,现在货找人。

全场景消费时代已经来了,简洁的,才是美好的。

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